রেফারেন্স

r111 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন

r111-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই শুরু করার আগে একবার চোখ বুলিয়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন শর্তbKash · Nagad · Rocketন্যায্য ব্যবহার নীতি
r111 r111 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর পাওয়া যায়। ইমেইলেও যোগাযোগ করা যায়, তবে জরুরি বিষয়ে চ্যাটই বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে পর্দার নিচের কোণে চ্যাট আইকনে চাপ দিন। শর্তাবলী, লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট যেকোনো বিষয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা উল্লেখ করে লিখলে আমরা আরও নির্ভুল উত্তর দিতে পারব।
২৪/৭ সহায়তা দিন বা রাত যখনই প্রশ্ন জাগুক — আমাদের সহায়তা দল সব সময় সক্রিয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আটকে গেলেও সঙ্গে সঙ্গে জানান।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

r111 আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। লগ ইন করার সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — এটি নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই নিজের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন। আপনার তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয়; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

SSL এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্টের সব তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে টাকা পাঠালে সেই সংযোগও এনক্রিপ্টেড থাকে।

OTP যাচাই

প্রতিবার লগ ইনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা চলাকালে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ নয়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, মোবাইল নম্বর বা লেনদেনের ইতিহাস কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নত করতে অভ্যন্তরীণভাবে ব্যবহার হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য কোনো নিবন্ধন তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই হওয়ার পরেই পরিবর্তন কার্যকর হবে।

কুকি ব্যবহার

আমরা সাইটের কার্যকারিতা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যাবে, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নিয়ম বা ব্যক্তিগত তথ্য — শর্তাবলীর সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন।

আমাদের শর্তাবলী আন্তর্জাতিক মান অনুসরণ করে তৈরি, তবে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের দেশের বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট হতে পারে। কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাব। পরিবর্তনের পরে সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

না। একজন ব্যক্তি একটিই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই নামে বা একই মোবাইল নম্বরে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে এবং সেক্ষেত্রে লেনদেন আটকে যেতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এর যে নম্বর থেকে টাকা পাঠাবেন, সেটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করলে যাচাই আটকে যাবে এবং উত্তোলন প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে।

উত্তোলন সাধারণত মূল জমা পদ্ধতিতেই হয়। অর্থাৎ bKash দিয়ে জমা দিলে উত্তোলনও bKash-এ আসবে। একই নিয়ম Nagad ও Rocket-এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। এটি প্রতারণা রোধে আমাদের মানক যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা উন্নয়নে ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের আগে বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত রাখার অধিকার রাখি। লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় এবং আপনাকে কারণ জানানো হবে। গুরুতর ক্ষেত্রে, যেমন প্রতারণামূলক কার্যকলাপে, ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

হ্যাঁ, কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি। তবে মনে রাখবেন, শর্তাবলীর মূল কাঠামো পরিবর্তনযোগ্য নয় — এটি সব ব্যবহারকারীর জন্য একই।

পারবেন। ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা বিবেচনা করে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।